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公路客运站服务员

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道路客运的“三优”指什么?三者之间是什么关系?

正确答案: “三优”是指优质服务、优美环境、优良秩序。优质服务是指道路客运各项服务工作主动热情、和蔼、周到、安全快捷、紧急便利,使旅客感到温暖、愉快、称心如意。优美环境是指汽车客运站设施布局合理、整洁卫生、气氛和谐,为旅客创造一个安全、舒适、明快、祥和的旅行环境。优良秩序是指汽车客运站的客流、行包流、车流、信息流通畅合理、井然有序、准确高效,保证旅客旅行的畅通、快捷、准时、方便。
三者相互联系、相互影响,并以优质服务为核心,以优美环境为条件,以优良秩序为保障,共同构成道路客运服务质量体系的总体框架。
答案解析:
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