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电信业务技能考试

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分析原因的过程中应该注意哪些问题？

正确答案: 分析原因，在客户抱怨的过程中找出问题发生的根源所在，并引导客户提供更多细节资料，以便于判断问题实质，为下一步提出处理意见打好基础。
答案解析:有
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