简述投诉处理态度和技巧?
正确答案:
①不能仅凭经验做事,关键事件确定需要讲证据;要尊重事实,探索事件发生的真因;
②处理问题的时候为客户节省时间、花费,也就是为自己减少损失;
③跟客户不说“不”,任何事情都有再商量的余地;
④关键时刻要跳出思维和管理框框,拿出点创新精神。
②处理问题的时候为客户节省时间、花费,也就是为自己减少损失;
③跟客户不说“不”,任何事情都有再商量的余地;
④关键时刻要跳出思维和管理框框,拿出点创新精神。
答案解析:有
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