如何理解客户角色的变化？

正确答案: ①顾客已经日益成为企业创新思想和新产品开发构想的重要来源
②通过信息技术等工具让顾客直接参与到企业工作质量提升中来，成为企业工作方向的决定者
③顾客以用户群体和用户网络的形式对技术变革的方向施加更为直接的影响力
④顾客成为公司的经济资源以及公司核心竞争力的源泉

答案解析:有

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