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银行大堂经理考试

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（）是大堂经理应该深入挖掘事实，搞清楚问题产生的原因，不要把问题和原因混在一起。

  • A、解决方案
  • B、积极聆听，收集信息
  • C、描述问题
  • D、双方确认原因
正确答案:D
答案解析:有
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