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银行业专业人员资格考试

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客户信任的三个层次为()。

  • A、认知信任,即客户对银行产品和服务基础层面的信任
  • B、利益信任,即客户出于赢利动机而对银行的信任
  • C、情感信任,即客户在使用产品和服务后获得的持久满意
  • D、行为信任,形成于银行产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时,其表现是长期关系的维持和重复购买
  • E、以上都不是
正确答案:A,C,D
答案解析:
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