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电信业务技能考试

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简述沟通方法。

正确答案: 1.会议沟通法。
要点:
(1)会前充分准备
(2)沟通不要跑题
(3)会后要有结果
2.拜访沟通法。
要点:
(1)沟通目的明确
(2)事前通知对方
(3)认真听取意见
(4)事先要对对方了解
3.电话沟通法。
要点:
(1)事先做好准备
(2)通话时间简短
4.定期沟通法。
5.对话沟通法。
要点:
(1)回答明确具体
(2)在对话中要多尊重别人的意见,学会多问征求性的话语。
答案解析:
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