简答金钥匙的业务知识和技能要求。
正确答案:（1）熟练掌握本职工作的操作流程。
（2）通晓多种语言。“金钥匙”服务只有在高档酒店才能提供，高档酒店的客人通常来自世界各地，对服务的要求也很高，因此，“金钥匙”应该通晓多种语言，起码能讲英、日两种语言。
（3）掌握中英文打字，电脑文字处理等技能。
（4）掌握所在宾馆的详细信息资料，包括饭店历史、服务设施、服务价格等。
（5）熟悉三星级以上饭店的基本情况，包括地点、主要服务设施，特色和价格水平。
（6）熟悉主要旅游景点，包括地点、特色、服务时间、业务范围和联系人。
（7）掌握一定数量的高、中、低档的餐厅、娱乐场所、酒吧的信息资料，包括地点、特色、服务时间、价格水平、联系人等。
（2）通晓多种语言。“金钥匙”服务只有在高档酒店才能提供，高档酒店的客人通常来自世界各地，对服务的要求也很高，因此，“金钥匙”应该通晓多种语言，起码能讲英、日两种语言。
（3）掌握中英文打字，电脑文字处理等技能。
（4）掌握所在宾馆的详细信息资料，包括饭店历史、服务设施、服务价格等。
（5）熟悉三星级以上饭店的基本情况，包括地点、主要服务设施，特色和价格水平。
（6）熟悉主要旅游景点，包括地点、特色、服务时间、业务范围和联系人。
（7）掌握一定数量的高、中、低档的餐厅、娱乐场所、酒吧的信息资料，包括地点、特色、服务时间、价格水平、联系人等。
答案解析:有
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