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工商管理(本科)
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工商管理(本科)
对顾客满意方面的评定和测量，应集中在（）满足顾客需要的范围内。
A、服务质量
B、服务提要
C、服务规范
D、服务提供过程
正确答案:
B,C,D
答案解析:
有
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