电话查证作为对客户提供的一项增值服务，各行要通过协议等形式明确双方的责任。一是要坚持（）原则；二是要明确联系不到客户时，只要凭证合法、支控手段有效，银行应按照结算法律与制度的要求正常办理。

• A、真实有效
• B、及时有效
• C、客户自愿
• D、有据可查