数据收集和调查需要采取一定的方法和技巧，才能最大限度地保证调查的质量，收集到完整和可靠的数据。常用的方法有（）。

• A、直接查阅和收集文字资料、报表、账册等纸制载体数据和电子化数据
• B、有计划的访谈，可收集用户反映和业务部门需求等具有变动性和灵活性的信息
• C、问卷调查和统计分析，可收集那些分布范围广、数量大的信息
• D、现场观察和实践参与，可直接了解业务处理实际进程，识别出无效的工作环节
• E、现场观察和实践参与，可直接了解业务处理实际进程，识别出有效的工作环节