控制客户流失的对策（）

• A、进行全面质量管理
• B、区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方
• C、关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图
• D、计算降低流失率所需要的费用
• E、增进与客户的沟通