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00202饭店前厅与客房管理
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00202饭店前厅与客房管理
处理投诉的基本程序有哪些？
正确答案:
承认宾客投诉的事实；表示同情和歉意；同意客人要求并决定采取措施；感谢客人的批评指教；快速采取行动，补偿客人投诉损失；要落实、监督、检查补偿客人投诉的具体措施；总结提高。
答案解析:
有
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