多做题，通过考试没问题！
00202饭店前厅与客房管理
睦霖题库
>
高等教育工学类自考
>
00202饭店前厅与客房管理
处理投诉的基本程序有哪些？
正确答案:
承认宾客投诉的事实；表示同情和歉意；同意客人要求并决定采取措施；感谢客人的批评指教；快速采取行动，补偿客人投诉损失；要落实、监督、检查补偿客人投诉的具体措施；总结提高。
答案解析:
有
进入题库查看解析
微信扫一扫手机做题
最新试题
·
一般饭店的房价大致分为：（），（），合同
·
有预订散客入住登记的流程是什么？
·
一天，陈先生在总台办理结帐手续，接待员熟
·
（）就是客人抵店的预先订约。
·
前厅部接待员在销售客房时，重点讲解的内容
·
请阐述前厅服务人员客房销售的技巧有哪些？
·
当有人来访问要求保密的客人时，一般以客人
·
1003房间的赵先生打电话给总机，要求次
·
客房成本控制方法主要有哪几种？
·
（）是客房气氛设计应考虑的最重要因素之一
热门试题
·
商务客人一般要求（）。
·
客房安全的内容有哪些？
·
销售客房通常包括以下程序：（）。
·
客房部是饭店中创利率最高的部门之一，但是
·
简述入住登记的程序。
·
前厅部服务员应是饭店各部门中素质最高的员
·
需求差异定价法是以（）为导向，以客人对饭
·
在编制定员时要注意哪些问题？
·
（）是所有激励机制的关键。
·
饭店业的（）往往是衡量一个城市或地区整体
微信扫一扫-
搜题找答案
×
