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质量管理学

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支持单元计分卡的流程角度通常会有三个主题，以此来实现财务和客户角度的目标，下列哪一项主题除外（）.

  • A、处理外部客户的关系
  • B、降低运营及服务的成本
  • C、处理内部客户的关系
  • D、支持单元对业务单元的战略性支持
正确答案:A
答案解析:有
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