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服务营销

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前台服务员发现客人家宾卡积分出错后,以下操作不正确的是哪项()?

  • A、酒店致电客服;告之客服客人的卡号和姓名,并具体告之需要调整的积分项目;
  • B、客服核实后,酒店根据客服要求填写《调整积分申请表》,将《调整积分申请表》传真至客服;客服收到申请表后,根据酒店提供的信息进行积分调整;
  • C、《调整积分申请表》经办人签字,前厅经理/副理审批并签字
  • D、查询客人信息,将卡号输入注册界面的的卡号栏,保存信息。(酒店无法自行操作)
正确答案:D
答案解析:
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