如收费站接到96333转告的服务投诉事件，其处理规范是（）。

• A、查阅当日微机信息、记录；
• B、向当事人了解事情经过；
• C、核实投诉内容情况；
• D、提出初步回复意见；
• E、汇报上级领导，明确回复意见；
• F、向投诉人回复投诉受理情况；