投诉处理态度和技巧：（）。

• A、不能仅凭经验做事，关键事件确定需要讲证据；要尊重事实，探索事件发生的真因
• B、处理问题的时候为客户节省时间和花费也就是为自己减少损失
• C、跟客户不说“不”，任何事情都有再商量的余地
• D、关键时刻要跳出思维和管理框框，拿出点创新精神