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客户服务管理师

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简述CRM的客户商业智能的功能模块。

正确答案: 主要包括：
①个性化客户服务；
②客户获得和客户动态分析；
③客户流失分析；
④客户利润贡献度分析；
⑤客户满意度和忠诚度分析。
答案解析:有
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