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国家秘书职业资格考试

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在职业活动中,使用幽默语言可以影响服务环境。下列说法中,你能够认同的是()

  • A、幽默有利于活跃气氛,拉近服务人员与服务对象之间的距离,应大量使用
  • B、由于服务对象的修养程度不同,使用幽默语言应因人而异、选择合适时机
  • C、恰当地使用幽默语言,可提高服务水平,有助于营造和谐的经营环境
  • D、幽默就是俏皮话,虽然能够活跃气氛,但在本质上是对顾客的不尊重
正确答案:B,C
答案解析:
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