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烟草营销师考试

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服务营销中，常见的服务测量主要是从（）和客户投诉两个维度展开，这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。

  • A、客户感知度
  • B、客户满意度
  • C、客户期望度
  • D、客户忠诚度
正确答案:B
答案解析:有
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