优美的声音，可以使服务人员的说话更有魅力、增强交流效果。说普通话是服务人员必须遵守的规则。除此之外，还要注意适当的音量、速度，说话的语气、语调要热情、亲切、和蔼和耐心，切忌表现出哪些态度（）

• A、急躁、激动
• B、勉强、不耐烦
• C、生硬、冷漠，不柔和
• D、歧视、怠慢
• E、暧昧、轻佻