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导游服务知识竞赛

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上海某旅游团前往某市旅游,在当地一家少数民族风情园中,几位游客被所谓的“少数民族姑娘”强行戴上了荷包绣球,举行拜堂成亲的游戏,最后不仅要付出吉利的49元钱,而且还要付给“新娘”小费50元。导游有失职的地方吗?他应该怎么做?

正确答案:本案例中的导游在处理问题的方式上,不具备超前的服务意识,也没有为游客的自身利益着想,其行为是失职的。作为地方导游,应该对当地的情况有所了解,对于一些景点周围的欺诈行为,应在旅游团到来之前向游客讲清楚,以防上当受骗。即使事情发生了,也应该和景区管理员取得联系,使游客的损失减少到最低限度。
答案解析:
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