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电信业务技能考试

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请详细描述电信行业客户服务中心服务策略体系中的“服务效率性”。

正确答案:服务效率性要求企业对客户的服务要反应迅速、处理及时。电信运营商应设定投诉处理时限、建立首问负责制、发展电信全业务“一站式”服务、构造业务信息共享平台等方式方法来提高客户服务中心的工作效率。当然,这也与相关部门的支撑及支持是不可分割的。
答案解析:
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