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烟草营销师考试

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什么是服务准备？

正确答案:服务准备是指企业服务人员基于服务调查、服务目标、服务环境、服务程序等服务输出的基本服务需求，针对服务过程进行分析、评估，并精心设计支持服务实现所需的各项服务流程、质量标准等预期工作安排。
答案解析:有
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