受理工位在受理客户故障申告时要依照5W1H原则详细了解如下故障信息（）

• A、规范的客户名称，故障电路代号
• B、故障发生具体时间，故障发生具体地点，故障现象，告警信息和对客户业务的影响情况
• C、故障联系人信息，包括申告人单位、姓名，联系方式，配合情况等
• D、故障处理要求，客户的个性化需求