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移动营业员理论考试

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在客户投诉处理准备阶段中，客服人员应做的工作是（）。

  • A、换位思维，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清
  • B、认真倾听，保持冷静；同情、理解，并安慰客户
  • C、进行简单的招待，比如泡茶等，缓解客户情绪
  • D、将客户引导到专用区域
正确答案:C,D
答案解析:有
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