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银行大堂经理考试
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在投诉处理流程中，给出解决方案要注意（）。
A、是谁的问题，你能否解决；不能解决怎么办，有无替代方案
B、降低客户期望值，恰当承诺解决时限
C、转后台处理进行有效缓冲
D、不要踢皮球，注意掌控跟踪
正确答案:
A,B,C,D
答案解析:
有
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