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建信人寿保险专业知识竞赛

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对于方言客户,机构有电话回访的需求,可安排分公司内勤员工作为翻译协助客户完成回访,需满哪些条件()

  • A、内勤人员协助客户回访前须经客户服务部主管审核批准。
  • B、整个回访过程内勤人员仅负责转述坐席端和客户端表达的内容,不得自行进行更改。
  • C、整个回访过程内由客户家属负责转述坐席端和客户端表达的内容,不得自行进行更改。
  • D、整个回访过程内由销售人员负责转述坐席端和客户端表达的内容。
正确答案:A,B
答案解析:
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