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电信业务技能考试

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服务提供商不能完全控制的因素不包括以下哪个？（）

  • A、顾客对其需求的清楚表达的能力
  • B、顾客对服务需求的程度
  • C、员工和顾客之间的相互作用
  • D、其他顾客的到来
正确答案:C
答案解析:有
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