简述服务的分类方法。
正确答案:
(1)按客户在服务过程中参与程度高低,可将服务划分为三大类,即高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务。
(2)根据提供服务的工具不同,将服务分为以机器设备为主和以人员为主两类。
(3)根据客户选择服务自由度的大小划分为标准化服务和非标准化服务。
(2)根据提供服务的工具不同,将服务分为以机器设备为主和以人员为主两类。
(3)根据客户选择服务自由度的大小划分为标准化服务和非标准化服务。
答案解析:有
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简述服务的分类方法。
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