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服务营销

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转接的电话无人应答时,下列前台服务员处理不当的是哪项()?

  • A、前台应礼貌告诉来电者,电话暂时无人接听
  • B、前台可询问客人是否需要留言如:“张小姐,刘先生的房间无人应答,您需要留言吗?
  • C、前台服务员在记录留言后,应及时按留言处理流程将留言单送至房间内
  • D、前台服务员可请来电者与客人通过手机联系,若来电者要求可提供客人手机号码(不得泄露住客任何信息)
正确答案:D
答案解析:
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