《国务院关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》中提出要发挥媒体监督、专家评议、第三方评估等作用，畅通群众投诉举报渠道，通过模拟办事、随机抽查等方式，深入了解服务情况，汇聚众智改进服务。