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物流知识竞赛
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物流知识竞赛
下列属于客户满意评价体系的有（）。
A、确定客户预期的服务质量
B、测定客户经历的服务质量
C、测定客户感知价值
D、测定客户抱怨及忠诚度
E、测定总体客户满意度
正确答案:
A,B,C,D
答案解析:
有
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