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导游服务知识竞赛

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若未接到散客旅游者应如何处理?

正确答案: (1)问询机场车站工作人员以查实、确认该航班(列车)是否已经全部下车或在隔离区内却确已没有出港旅客。
(2)与司机合力再次寻找20~30分钟(或请机车站广播)。
(3)查证散客是否已有自行回到饭店。
(4)与计调部门联系核实散客所乘交通工具抵达日期,时刻是否变更。
(5)经计调部门同意后方可撤离机车站。
(6)如散客已入住饭店须主动与其联系,表示歉意,尽快安排日程(如地接社地陪失误,应补偿旅游者的车费)。
答案解析:
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