多做题,通过考试没问题!

电力职工应知应会知识

睦霖题库>火电电力职业技能鉴定考试>电力职工应知应会知识

“95598”客户服务人员在接听电话时应注意哪些问题?

正确答案: (1)时刻保持电话畅通,电话铃响4声内接听,超过4声应道歉;
(2)应答时要首先问候,然后报出单位名称和工号;
(3)接听电话时,应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅;
(4)应根据实际情况随时说“是”、“对”等,以示在专心聆听,重要内容要注意重复、确认;
(5)通话结束,须等客户先挂断电话后再挂电话,不可强行挂断。
答案解析:
进入题库查看解析

微信扫一扫手机做题