简述公众问讯处理的意义。如何处理简单的问讯？

正确答案: 公众问讯是指公众向某社会组织询问有关情况和反映有关问题。认真处理公众问讯，有利于及时了解情况，解答问题，沟通信息，改进工作，加强与公众的合作。
问询的种类：①联系与咨询②反映要求与意见③举报与投诉
处理原则与方法：①热情接洽②耐心倾听③抓住实质④认真解答⑤迅速上报⑥解决问题

答案解析:有

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