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加油站操作员考试

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简述消费者购买的决策过程。

正确答案: ①需求确认,这是购买决策的开始。当消费者感觉到了某种需要,并准备购买商品去满足这种需要时,就开始了这种商品的购买决策过程。
②信息搜寻,消费者形成了购买某种商品的动机后,如果不熟悉这种商品的情况,往往会收集这种商品的相关信息。
③信息评估,消费者收集到各种信息资料后,就要对商品的购买方案进行分析、对比、评价,最后选出满意方案。
④购买决策,在对收集到的信息进行评价比对之后,消费者可能形成了对某种品牌的偏好和购买意向。
⑤购买后评估,消费者的购买过程始于需求的产生和确认,并在购买行为结束后继续延续,通过使用或消费来检验其购买决策是否正确,以确认满意程度,并通过对购买结果的评估影响到下一次相同或相似的购买决策过程。
答案解析:
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