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网点负责人考试
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网点负责人考试
服务质量管理的策略包括：（）。
A、改善服务质量的硬件环境
B、加强服务人员的服务理念
C、提高服务人员的技能
D、分析影响服务质量的原因
E、开展服务质量需求调查
正确答案:
A,B,C,D
答案解析:
有
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