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电信业务技能考试

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体验礼仪的要点包括哪些?

正确答案:(1)正确取机,轻拿轻放
(2)首先位于顾客身旁,向顾客展示手机外观、触感等(手机位于顾客方便触摸处)
(3)边操作展示边向顾客解说其相关操作及功能
(4)邀请顾客亲自操作
(5)顾客操作时,销售代表旁边观看,有需要时及时提供服务
答案解析:
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