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广东省农村信用社大堂经理考试

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投诉处理中客户预期管理的第二步是()

  • A、对客户表示诚恳的感谢,并表示一定会改进服务或产品
  • B、让客户坐下来,倒一杯茶水,让客户缓和一下情绪
  • C、了解客户想要的解决方案和客户的改进建议
  • D、告诉客户银行的政策和程序,使客户了解你的权限范围,帮助客户理解为什么你不能完全达到他的要求
正确答案:D
答案解析:
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