下列关于服务质量的内涵的说法正确的是（）。

• A、服务质量是顾客感知的对象
• B、服务质量既要有客观方法对其加以规定和衡量，更多地则按顾客的主观认识对其加以衡量和检验
• C、服务质量发生在服务生产和交易的过程
• D、服务质量是在服务企业与顾客交易的真实瞬间实现的
• E、服务质量的提高需要服务企业内部形成有效的管理和支持系统