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中央企业班组长管理
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中央企业班组长管理
从服务接受者的角度来看，服务管理体系包括（）
A、服务资源和服务提供
B、顾客要求和顾客满意
C、服务质量和超值服务
D、接触点和接触过程
正确答案:
B
答案解析:
有
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