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电信业务技能考试

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简述应采取主动的挽留工作挽回基本环节。

正确答案: (1)明确客户流失的真正原因
(2)针对客户流失的真正原因
(3)实施流失客户挽回计划
(4)实施流失客户挽回计划后的分析总结工作
答案解析:
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