当用户情绪激动时，以下哪项我们不应该做：（）。

• A、适当的闭口不言，保持沉默
• B、不要说：“你肯定搞错了”、“我们不会”、“不是这样的”
• C、先询问、再道歉
• D、使用聆听的技巧，让用户感觉到你很尊重他