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保险从业资格考试

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客户服务质量取决于保险公司内部和外部因素，以下属于外部因素的是（）。

  • A、公司提供服务过程与外部沟通之间差距
  • B、服务项目和服务手段
  • C、公司员工的团队精神及胜任能力
  • D、管理者对员工的要求是否恰当
正确答案:A
答案解析:有
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