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消费者权益保护法

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在受理银行消费者投诉方面，应诉程序的（）直接影响行业形象，也是社会和媒体关注的焦点。

  • A、快捷性
  • B、强制性
  • C、规范性
  • D、创新性
正确答案:A,C
答案解析:有
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