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银行柜员考试

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现场处理客户投诉对于大堂经理的素质提出了很高的要求。下面哪一项不属于处理投诉的要点？（）

  • A、礼貌耐心，冷静应对
  • B、得理让人，化解矛盾
  • C、据理力争，帮助客户改正错误
  • D、行为影响，感染客户
正确答案:C
答案解析:有
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