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全国旅游院校服务技能(饭店服务)大赛

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客人要求送拖鞋 王女士在洗澡的时候打湿拖鞋,致电前台要求送一双拖鞋到房间,楼层服务员接到通知时正在打扫房间,本想打扫完房间后即去送拖鞋,但在打扫干净房间后又接到赶房的工作任务,忙碌中忘记送拖鞋一事。王女士等候了20分钟也没收到送来的拖鞋,再次打电话催促服务员才将拖鞋送到,退房时王女士对此事表示了强烈的不满。针对临时增加的工作任务,楼层服务员应该处理?()

  • A、看自己心情决定顺序
  • B、根据完成任务所需的时间长短决定顺序
  • C、根据自己时间决定顺序
  • D、根据事情重要性决定顺序
  • E、客人的需求就是我们的第一工作任务,本案例中王女士打电话要求送拖鞋,应放下手中的工作立即给她送去
正确答案:D,E
答案解析:
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