CRM的成败原因常有哪些?
正确答案:
1 CRM的规划,良好的CRM规划才能才能把CRM的3个要素(人、流程、技术)有机地结合在一起。
2人的因素,包括高层的、中层的、一线的以及客户的。
3梳理企业内部流程,这是企业实施CRM的前提,应该高效、有益的满足客户的需求。
4选择适合的技术。
5准确的数据,CRM的关键核心在于数据,包括客户、产品、库存及交易等内容,所以要建立数据质量策略,以确保数据的正确性。
2人的因素,包括高层的、中层的、一线的以及客户的。
3梳理企业内部流程,这是企业实施CRM的前提,应该高效、有益的满足客户的需求。
4选择适合的技术。
5准确的数据,CRM的关键核心在于数据,包括客户、产品、库存及交易等内容,所以要建立数据质量策略,以确保数据的正确性。
答案解析:有
微信扫一扫手机做题