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前厅部运营与管理

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简述前台主管的主要岗位职责。

正确答案:(1)协助前厅经理检查和控制前厅的工作程序,全面负责前厅的接待和问询等日常工作,督导员工为客人提供高效优质的服务。
(2)主持前厅工作例会,上传下达,与相关部门做好沟通、合作与协调工作。
(3)随时处理客人的投诉和各种要求。
(4)每天检查员工外表及工作情况。
(5)对员工进行培训并进行定期评估。
答案解析:
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